Foi realizada, entre os dias 22 de maio e 1º de julho de 2019, uma pesquisa interna de satisfação em saúde (PSU), que avaliou a qualidade de atendimento e a atenção prestada pelo Hospital Universitário Antônio Pedro (Huap). Foram entrevistados 333 usuários da unidade, que avaliaram aspectos relacionados à estrutura, organização e qualidade de atendimento dentro do hospital. O resultado saiu na última semana, e o desempenho geral do Huap foi de 98,8%.
Alguns dos quesitos avaliados foram: atendimento e assistência; higiene e limpeza; tempo de espera pelo atendimento; nível de confiança e indicação da unidade hospitalar; além da questão da estrutura, em termos de conforto, espaço físico e acessibilidade. Com os resultados da pesquisa de satisfação é possível identificar pontos críticos que exigem ações mais efetivas, bem como pontos positivos que merecem ser valorizados e publicizados. A PSU foi conduzida pela Ouvidoria-Geral da Ebserh, com apoio das Ouvidorias dos respectivos hospitais universitários.
Resultado do Huap mostra preocupação com atendimento e assistência ao usuário
No desempenho geral, em que o Antônio Pedro recebeu 98,8%, o resultado mostrou um total de 131 usuários muito satisfeitos, 164 satisfeitos, 14 indiferentes, 20 insatisfeitos e quatro muito insatisfeitos. No restante do relatório, em cada quesito que avalia a qualidade estrutural e a atenção da equipe hospitalar, os usuários podiam votar nas seguintes opções: ótimo, bom, regular, ruim ou péssimo.
O Huap teve dois aspectos com avaliação alta entre “bom” e “ótimo” foram ambiente (87,6%) e acessibilidade (91,9%). Porém, os quesitos melhores avaliados foram atendimento e assistência. No caso do primeiro, a equipe de saúde recebeu 94,3% de satisfação dos usuários. Já no segundo ponto, as porcentagens foram: 96% para a equipe médica; 93,9% para a equipe de enfermagem; e 90,7% para a equipe multiprofissional. Números que mostram uma preocupação do hospital com o contato com o paciente.
- A gestão percebe não apenas os indicadores quantitativos, como, principalmente, os qualitativos. Isso vem demonstrando, ao longo do tempo, uma melhoria. Vemos uma equipe de saúde cada vez mais engajada e envolvida no processo binômio, ou seja, quem faz e quem recebe o atendimento. Outro fator importante é a qualidade das instalações do ambulatório, que foi recentemente reformado para melhor atender o usuário. – afirmou Tarcísio Rivello, Superintendente do hospital, sobre os resultados da pesquisa.
Pesquisa tem intuito de avaliar percepção de usuários dos serviços
Além do Huap, a PSU foi realizada também nos outros 39 hospitais da Rede Ebserh, com o resultado final sendo disponibilizado na última semana pela empresa pública. No cômputo geral, considerando as 40 unidades, 98,1% dos entrevistados indicariam o local em que foram atendidos a familiares e amigos. Além disso, em uma escala de 0 a 10, o nível de confiança quanto aos serviços utilizados nos hospitais universitários é de 9,1.
Os vieses específicos da PSU são: acessibilidade; ambiente e organização do hospital; e tempo de espera. O objetivo é avaliar a percepção de satisfação dos usuários dos serviços de saúde ofertados pelos hospitais da Ebserh, com vistas ao aprimoramento da qualidade do atendimento e da gestão. Os resultados fornecem subsídios importantes para construção de um plano de ação visando melhorias na prestação do serviço de saúde aos usuários de cada unidade.
Sobre a Rede Hospitalar Ebserh
O Hospital Universitário Antônio Pedro (Huap/UFF) faz parte da Rede Hospitalar Ebserh desde abril de 2016. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) foi criada em 2011 e, atualmente, administra 40 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência.
Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS), e, principalmente, apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas. Devido a essa natureza educacional, a os hospitais universitários são campos de formação de profissionais de saúde. Com isso, a Rede Hospitalar Ebserh atua de forma complementar ao SUS, não sendo responsável pela totalidade dos atendimentos de saúde do país.
Fonte: HUAP Notícias
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